Políticas

Información legal de ZAPIEMS

Textos base sobre el uso de zapiems.com, el tratamiento de datos, las condiciones de contratación y los descargos de responsabilidad.

2. Política de privacidad

Esta política explica con detalle cómo ZAPIEMS trata los datos personales de quienes interactúan con nosotros, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y demás normativa aplicable.

Responsable del tratamiento

  • Identidad: ZAPIEMS — marca de arquitectura digital con equipo operativo en Madrid (España).
  • Correo de contacto en materia de protección de datos: hola@zapiems.com
  • Web: zapiems.com · WhatsApp: +34 633 18 20 79
  • Delegado de Protección de Datos (DPO): no designado por no ser obligatorio para nuestro volumen y tipo de tratamiento actual. Si en el futuro pasamos a tratar datos de categoría especial o a gran escala, lo nombraremos y lo publicaremos aquí.

Finalidades del tratamiento y bases legales

Tratamos tus datos solo para las siguientes finalidades, cada una con su base legal RGPD:

  • Atender cotizaciones y consultas comerciales — base: tu consentimiento al enviar el formulario (art. 6.1.a) y medidas precontractuales (art. 6.1.b).
  • Prestar los servicios contratados (desarrollo del e-commerce, app web, soporte, asistente virtual, mantenimiento) — base: ejecución de contrato (art. 6.1.b).
  • Procesar pagos y facturación — base: ejecución de contrato y obligación legal (art. 6.1.c, normativa contable y fiscal).
  • Cumplir obligaciones legales (mercantiles, fiscales, requerimientos de autoridades) — base: art. 6.1.c.
  • Analítica web anónima (visitas con cookies aceptadas) — base: consentimiento explícito (art. 6.1.a + art. 22.2 LSSI-CE).
  • Comunicaciones por correo electrónico sobre tu proyecto — base: ejecución de contrato.

No realizamos perfilado automatizado con efectos jurídicos significativos ni tratamos categorías especiales (salud, biometría, ideología) salvo solicitud expresa y firma de anexo específico.

Plazos de conservación

  • Leads / cotizaciones: 24 meses desde la última interacción o hasta tu conversión a cliente.
  • Datos de clientes contratantes: mientras dure la relación + plazos legales (6 años mercantil, 4 años fiscal).
  • Facturas y registros contables: 6 años (Código de Comercio art. 30).
  • Tickets y soporte: mientras dure la relación + 2 años de trazabilidad.
  • Visitas analíticas: 24 meses.
  • Registro de envíos de correo: 24 meses.

Destinatarios y subencargados

Trabajamos con los siguientes proveedores tecnológicos, cada uno con su propio contrato (DPA) y medidas de seguridad:

  • Supabase Inc. — base de datos, autenticación y almacenamiento. Datos en eu-west-1 (Irlanda).
  • Vercel Inc. — hosting estático y serverless (CDN). Adherido al EU-US Data Privacy Framework. Para visitantes de la UE, los archivos se sirven desde nodos europeos.
  • Resend Inc. — envío transaccional de correo. Región EU disponible.
  • Stripe Payments Europe Ltd. — procesamiento de pagos (cuando esté activado). Datos en Irlanda (UE). PCI DSS Nivel 1.
  • Google Ireland Ltd. — tipografía Inter desde Google Fonts (no cookies, sí IP del visitante al cargar la fuente).

No cedemos tus datos a otros terceros salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

Transferencias internacionales

Los datos personales tratados por ZAPIEMS se almacenan en la Unión Europea (Supabase eu-west-1, Stripe Europe). Algunos proveedores son empresas estadounidenses con presencia europea (Vercel, Resend, Google): en estos casos, las transferencias se realizan al amparo del EU-US Data Privacy Framework o de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, conforme al art. 46 RGPD.

Tus derechos

Conforme al RGPD y la LOPDGDD, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

  • Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
  • Rectificación: corregir datos inexactos.
  • Supresión: "derecho al olvido" cuando proceda.
  • Limitación: restringir el tratamiento en determinadas circunstancias.
  • Oposición: oponerte al tratamiento por motivos personales.
  • Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y reutilizable.
  • No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos.
  • Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquier derecho, escríbenos a hola@zapiems.com indicando el derecho que ejerces y adjuntando documento que acredite tu identidad. Te responderemos en el plazo máximo de un mes (ampliable a dos meses en casos complejos).

Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

ZAPIEMS como Encargado del Tratamiento

Cuando construimos un e-commerce, app o sistema para un cliente, los datos personales de los usuarios finales (compradores, prospectos, contactos) pertenecen a ese cliente, que actúa como Responsable. ZAPIEMS actúa como Encargado del Tratamiento conforme al art. 28 RGPD y firma con cada cliente un Contrato de Encargo de Tratamiento (DPA) con todas las garantías exigidas por la normativa.

Medidas de seguridad

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas descritas en el Anexo II del DPA: cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, autenticación, control de accesos por rol, registro de actividad, hash de IPs, copias de seguridad, segregación de entornos y revisión periódica.

Documentos relacionados

Esta política se complementa con los siguientes documentos públicos:

Modificaciones

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o de nuestros servicios. La versión vigente está siempre publicada en esta página, con su fecha de última revisión. Las modificaciones sustanciales se notificarán a los clientes activos.

3. Política de cookies

Esta política explica qué cookies y tecnologías similares utiliza zapiems.com, con qué finalidad, durante cuánto tiempo y cómo puedes gestionar tu consentimiento en cualquier momento. Se ajusta al art. 22.2 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la LOPDGDD (Ley Orgánica 3/2018) y a la Guía sobre uso de cookies de la AEPD (edición de enero de 2024).

¿Qué es una cookie?

Una cookie es un fichero que un sitio web almacena en tu navegador para recordar información sobre tu visita. También usamos tecnologías equivalentes (localStorage y sessionStorage) que cumplen la misma función técnica y están sujetas a la misma normativa.

Tipos de cookies que utilizamos

  • Estrictamente necesarias (técnicas): imprescindibles para el funcionamiento del sitio. Se cargan sin consentimiento por estar exentas según el art. 22.2 LSSI-CE.
  • Analíticas: nos permiten medir de forma anónima cómo se utiliza el sitio (país, página visitada, dispositivo, fuente de tráfico). Requieren tu consentimiento.
  • Publicitarias / de marketing: NO utilizamos.
  • De personalización: NO utilizamos.
  • De redes sociales: NO utilizamos pixeles ni botones de tracking.

Detalle de cookies y almacenamiento en uso

Nombre Tipo Finalidad Plazo Proveedor
zapiems_cookie_consent Necesaria Recordar tu elección sobre cookies y no volver a preguntar. 12 meses Propia
zapiems_session_id Analítica Agrupar varias visitas del mismo navegador en una sesión anónima. Sesión del navegador Propia
Tabla visita_web Analítica (servidor) Registrar país, página, dispositivo y fuente de tráfico de forma anónima. La IP se almacena solo como hash irreversible. 24 meses Propia (Supabase EU)
Cookies de plataforma Necesaria Funcionamiento del CDN, equilibrado de carga y seguridad básica. Variable (≤ 1 año) Vercel Inc. (EEUU)
Google Fonts Sin cookies, pero hay conexión Cargar la tipografía Inter. Google recibe la IP del visitante (mínima). N/A Google Ireland Ltd.

Tu consentimiento y cómo gestionarlo

Al entrar en zapiems.com aparece un banner en la esquina inferior derecha con tres opciones de igual prominencia visual:

  • Rechazar: solo se cargan cookies necesarias. No se registra ninguna visita en nuestros sistemas.
  • Configurar: abre un panel donde puedes activar o desactivar cada categoría por separado (las necesarias siempre están activas y no pueden desactivarse).
  • Aceptar: consientes el uso de cookies analíticas además de las necesarias.

El consentimiento se guarda durante 12 meses. Después se te volverá a preguntar. Puedes retirar o modificar tu consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace Configurar cookies del pie de página (presente en todas las páginas del sitio) o bien borrando las cookies y el almacenamiento local desde tu navegador.

Tus derechos

Conforme al RGPD y la LOPDGDD, puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a hola@zapiems.com. Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Configuración desde el navegador

Adicionalmente, puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador:

La desactivación de las cookies necesarias puede afectar al funcionamiento del sitio. La desactivación de las analíticas no afecta a tu experiencia de navegación.

4. Condiciones de contratación

Los servicios contratados con ZAPIEMS se rigen por la propuesta o presupuesto aceptado por el cliente, así como por estas condiciones generales.

  • Alcance: definido en la propuesta o pack contratado (BÁSICO o EMPRESARIAL).
  • Plazos: los tiempos de entrega (1 semana para BÁSICO y 2 semanas para EMPRESARIAL) son aproximados y dependen de la información entregada por el cliente.
  • Pagos: entrada inicial al confirmar el proyecto y pago final al entregar, salvo acuerdo distinto.
  • Mensualidad: opcional, cubre mantenimiento, soporte y carga de productos según el pack.
  • Cancelación: la entrada inicial no es reembolsable si el proyecto ya ha sido iniciado.
  • Modificaciones: los cambios fuera del alcance original pueden generar un coste adicional, comunicado previamente al cliente.

ZAPIEMS no garantiza resultados de venta, posicionamiento específico ni rentabilidad. El éxito del proyecto depende de múltiples factores externos al desarrollo técnico.

5. Descargo legal sobre asesoría empresarial

ZAPIEMS ofrece orientación estratégica, técnica y operativa, pero no sustituye asesoría legal, fiscal, contable, sanitaria ni registral.

El "informe gratuito de orientación empresarial" que entregamos a nuestros clientes tiene un carácter informativo y orientativo. Su contenido no debe interpretarse como dictamen profesional ni como sustituto de asesoramiento prestado por abogados, gestores administrativos, asesores fiscales, contables, registradores u otros profesionales habilitados.

Para decisiones formales (constitución de sociedad, registro de marca, contratos, impuestos, permisos sanitarios, etc.), recomendamos siempre consultar con un profesional autorizado en tu país de residencia o de operación.

6. Nota sobre proveedores

El apoyo de ZAPIEMS en la búsqueda u orientación de proveedores tiene carácter orientativo. No somos intermediarios oficiales, agentes de compra ni responsables de la operativa, calidad, plazos o cumplimiento de terceros proveedores.

El cliente es responsable de:

  • Verificar la legalidad, autorización y reputación de cualquier proveedor.
  • Negociar condiciones, precios, plazos y términos directamente con el proveedor.
  • Cumplir con las obligaciones aduaneras, fiscales y sanitarias aplicables.

ZAPIEMS no asume responsabilidad alguna por daños, retrasos, incumplimientos o conflictos derivados de la relación entre el cliente y cualquier proveedor.

7. Nota sobre productos regulados

ZAPIEMS no trabaja inicialmente con productos de clase 03 (cosméticos, perfumes, maquillaje, cremas o similares) cuando el emprendedor empieza desde su domicilio y no cuenta con permisos, proveedor autorizado, laboratorio o documentación sanitaria válida.

Estos productos están sujetos a normativa sanitaria estricta y requieren cumplir requisitos específicos antes de su comercialización, entre ellos:

  • Registro y autorización ante las autoridades sanitarias correspondientes.
  • Fichas técnicas, expediente de información del producto y evaluación de seguridad.
  • Etiquetado conforme a la normativa aplicable.
  • Trazabilidad y proveedor o laboratorio responsable autorizado.

Si el cliente cuenta con laboratorio, proveedor autorizado o permisos adecuados, el proyecto puede ser evaluado y aceptado bajo las garantías y documentación exigidas por la ley.

De forma análoga, otros productos regulados (alimentación, suplementos, productos sanitarios, productos para menores, etc.) requieren un análisis específico antes de ser comercializados a través de la plataforma desarrollada por ZAPIEMS.

Última actualización: 2026. Si tienes dudas sobre estas políticas, escríbenos a hola@zapiems.com.